国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各(gè)界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章(zhāng)制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视(shì)我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和相(xiāng)关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国(guó)泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是(shì)确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们(为什么风流女人看指甲men)感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那(nà)他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己(jǐ)会(huì)的英文单词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝(cháng)试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提(tí)供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求(qiú)也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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