国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对(duì)三(sān)位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类(lèi五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服)事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的服务地区均提供(gōng)专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的(de)持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng五月去北京穿什么衣服，五月份去北京穿什么衣服)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络(luò)平(píng)台举报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧(qí)视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客努力使用自己(jǐ)会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网(wǎng)友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供高品质的(de)服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联(lián)系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提供毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司(sī)规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语(yǔ)或(huò)粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低人一等？

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