国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新(xīn)审(shěn)视我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一(yī)步(bù)提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋xī)之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排(pái)旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空(kōng)乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对(duì)于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件(jiàn)，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下(xià)场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司(sī)规定的(de)服务(wù)范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就(jiù)是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客(kè)就(jiù)低(dī)人一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 300mm是多少厘米 300mm是多大的鞋