11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查，初步确定，这起事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和升(shēng)级(jí)工作，全面(miàn)保障(zhàng)服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户(hù)反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事(shì)故处理结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计(jì)算和补(bǔ)发车(chē)费(fèi)。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对日前还有报(bào)道提(tí)到，部(bù)分司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系(xì)统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能(néng)一(yī)切正(zhèng)常，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴(dī)平台是每(měi)周(zhōu)二(èr)提(tí)现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多(duō)个司(sī)机群(qún)聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都(dōu)表(biǎo)示自(zì)己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费用异常、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴(dī)出行就此次(cì)故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已经全(quán)部恢复。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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