国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”DHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品的(de)态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自(zì)领导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组作出全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一(yī)步(bù)提升国泰(tài)航(háng)空的(de)服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述(shù)，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过(guò)程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明(míng)：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机(jī)上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂乘客的(dDHC属于什么档次，dhc属于什么档次的化妆品e)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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