国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再(zài)次重(zhòng)申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公司规章制度及(jí)道德(dé)准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发(fā)生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以(1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员(yuán)准(1兆欧等于多少千欧，1兆欧等于多少欧姆单位换算zhǔn)备餐食及(jí)休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回(huí)应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关(guān)空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务(wù)的常见项目(mù)。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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