一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从(cóng)业人员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋予。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方微信公众号发布(bù)了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技(jì)术来生成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报告(gào)。据该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时(shí)。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题(tí)：在标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复(fù)杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域(yù)，用(yòng)于(yú)宣传(chuán)、接待以及内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直(zh擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句í)言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用(yòng)于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一(yī)些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应用场景会很多(duō)，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一(yī)步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可(kě)能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达(dá)到可以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的(de)网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或高价值的(de)任务(wù)，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行(xíng)能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运(yùn)营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器(qì)人擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句(rén)不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术(shù)负责人(rén)向21世(shì)纪经(jīng)济报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要(yào)的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这(zhè)意味(wèi)着它在(zài)回答问题可能(néng)存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他(tā)人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写代码(mǎ)。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击(jī)，也(yě)成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会(huì)生成一些虚假错误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的(de)门槛。

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