国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tà七分之二十二是无理数吗，七分之22是不是无理数i)航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重违(wéi)反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行(xíng)为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提(tí)供(gōng)专(zhuān)业且一致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们(men)已(yǐ)经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会(huì)进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们(men)对于(yú)此(cǐ)事件给大家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，七分之二十二是无理数吗，七分之22是不是无理数那就(jiù)是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人一等？

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