国(guó)泰航(háng)空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的(de)调查，并依据公(gō安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统ng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空(kōng)中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在(zài)所有的服务地(dì)区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统(安徽财经大学选课系统，安徽财经大学教务处官网点学生系统zuì)后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员(yuán)在飞机(jī)飞(fēi)行过程中，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况(kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即时(shí)展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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