国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别(bié)员工(gōng)严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰(tài)航(háng)空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度(dù)，进一步提(tí)升国泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰(tài)员工(gōng)必(bì)须尊(zūn)重来自不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的服(fú)务(wù)地区(qū)均提供(gōng)专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗果他们不(bù)会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文单词想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有(yǒu)关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗事件高度重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于此事件(jiàn料酒可以用白酒替代吗，料酒可以用白酒替代吗)给大家带(dài)来的困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引发了网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事件是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的(de)歧视。凭什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语(yǔ)或粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人(rén)一等？

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