11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)，初步确(què)定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻(gōng)击”，后(hòu)续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障(zhàng)服务稳定性，尽最大(dà)努力避(bì)免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

11月27日(rì)晚间到28日上午(wǔ)，多位用户(hù)反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常，包括页面无法打开、发单爪zhua跟爪zhao的区别组词，爪zhua跟爪zhao的区别图解失败(bài)、多扣(kòu)费、司机无(wú)法(fǎ)接单等等(děng)。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的(de)费(fèi)用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结(jié)束(shù)后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到(dào)乘客(kè)后无法(fǎ)开(kāi)始行程(chéng)和计(jì)费，平(píng)台后续会根据行程(chéng)计(jì)算和(hé)补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者(zhě)留意到，因(yīn)受到司(sī)机端(duān)后台(tái)崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有报道(dào)提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现(xiàn)，因怕系统问题(tí)导(dǎo)致自己账(zhàng)号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián)司机账号(hào)及提(tí)现功能(néng)一切正常，广(guǎng)大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的(de)司机可(kě)每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包(bāo)括(kuò)出(chū)行分）等，也会(huì)尽快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故(gù)障再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查(chá)。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故(gù)障(zhàng)，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入(rù)开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免(miǎn)类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题(tí)，滴滴(dī)正在加快(kuài)妥善解决。

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