又出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易(yì)大师手机端突然登(dēng)陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器(qì)”，然后就停(tíng)留(liú)在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一时间联系到了(le)几位期货交易者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里均在(zài)反(fǎn)馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技(jì)术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会(huì)自动(dòng)切到(dào)就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期(qī)货公司(sī)人员苦诉道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见(jiàn)有(yǒu)答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其实，我们(men)也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出(chū)问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在(zài)采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地区一家期货公(gōng)司(sī)人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货(huò)公司(sī)和客(kè)户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数智(zhì)中心联合(hé)排查，先查看是(shì)否(fǒu)是我们公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上(shàng)述期货公(gōng)司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间下(xià)单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客户保(bǎo)单电话。”

　　交易(yì)软件出问(wèn)题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对(duì)于期货(huò)行业来(lái)说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其(qí)是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技术(shù)雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说(shuō)，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致(zhì)无法及时发送交易(yì)指令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理(lǐ)价位、不能及(jí)时(shí)调动(dòng)资金等一系列问(wèn)题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资者要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货(huò)交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突发情况(kuàng)还是(shì)期货行(xíng)情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易(yì)者(zhě)应该平时(shí)做(zuò)好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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