又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不(bù)少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行(xíng)情服务(wù)器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大(dà)师的技术群里均愿你平安喜乐,顺遂无忧什么意思，平安喜乐顺遂无忧什么意思 平安喜乐顺遂无忧意思解析在反(fǎn)馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉(sù)道，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问(wèn)题(tí)，直到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有(yǒu)技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中(zhōng)了解到，目(mù)前(qián)手机下(xià)单方面，期(qī)货交易(yì)者(zhě)用的最多是国(guó)内某款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后，很多(duō)公(gōng)司都(dōu)开发了自(zì)己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较(jiào)多，一家出(chū)故障，还(hái)有别的(de)可替(tì)代，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果客(kè)户(hù)用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华(huá)南地区(qū)一家期(qī)货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技(jì)术部(bù)和数智中(zhōng)心(xīn)联合排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们(men)公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈(kuì)到博易(yì)技术交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问(wèn)题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客(kè)户(hù)的(de)安抚工(gōng)作(zuò)，并(bìng)告知客户可以(yǐ)通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及(jí)范围广。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件(jiàn)提供商(shāng)（服(fú)务商）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力(lì)和稳定(dìng)性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致(zhì)无法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行(xíng)情软(ruǎn)件出现的突(tū)发(fā)情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未然。

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