一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答案主要集中(zhōng)在以下(xià)几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪(nǎ)些(xiē)金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官方微信公(gōng)众号(hào)发(fā)布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融(róng)行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰(jié)博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士(shì)笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等(děng)方(fāng)面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科(kē)技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模(mó)型能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思(sī)维(wéi)链推(tuī)理(lǐ)能力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户(hù)服(fú)务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑(yí)是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工智能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也外国人吃米饭吗，外国人是不是不吃米饭可能(néng)被绕过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安(ān)全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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