国泰(tài)航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于(yú)事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司(sī)的规章制(zhì)度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作(zuò)出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一(yī)步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于(yú)国泰(tài)航(háng)空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对息之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友(yǒu春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样得到了无比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声(shēng)明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我(wǒ)们(men)对(duì)于此事件给大家带(dài)来的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次(cì)发(fā)微博回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的春夏秋冬春为首下联是什么，春夏秋冬春为首下联怎么对话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘客(kè)就低人一等(děng)？

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