4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能(néng)源企业之一的(de)新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了(le)2022年度ESG报告(gào)。这份长(zhǎng)达72页的社会责任报(bào)告，就公司环境、社会和管治三个维(wéi)度展开(kāi)详细(xì)汇报。新奥(ào)股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社(shè)会多方的认可，获得(dé)2022年(nián)WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发(fā)展年度杰出(chū)企(qǐ)业奖等多(duō)个奖(jiǎng)项荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股份董事(shì)长王玉(yù)锁指出(chū)，ESG的理念是推动人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好地体现了(le)企业公民的社会价值。作为一家以清(qīng)洁能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这(zhè)一维度举(jǔ)足(zú)轻重(zhòng)，特别是在国内(nèi)“双碳”背景下，能源(yuán)企业肩负(fù)重要(yào)使命(mìng)。新奥(ào)股份一方面积极主动履行低碳减(jiǎn)排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带(dài)动产(chǎn)业绿色低(dī)碳转型，为营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力(lì)量。另一(yī)方面(miàn)，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法(fǎ)、持(chí)续(xù)改进(jìn)”的(de)环境管理方针，不断(duàn)落实环保工(gōng)作主体责任(rèn)，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付诸实践，公司的每一位(wèi)员工都有相关意识、决心和(hé)实际举措。为了(le)更好落实环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加强员(yuán)工节(jié)能环保(bǎo)意识，发(fā)起(qǐ)低碳绿(lǜ)色办公的倡(chàng)议(yì)活(huó)动，倡导各子(zi)公司组织开展各(gè)类低碳节(jié)能主题宣(xuān)贯(guàn)活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办公(gōng)及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏(nián)合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能(néng)耗消(xiāo)耗(hào)密度(dù)同(tóng)比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染(rǎn)事(shì)件与违规(guī)行为，新奥股份(fèn)及下(xià)属(shǔ)公(gōng)司66家通过ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认(rèn)证。新奥股(gǔ)份助力社会(huì)及用户(hù)减排(pái)5288万吨，全(quán)年(nián)环(huán)保资(zī)金(jīn)投(tóu)入(rù)6029万元。

　　此(cǐ)外(wài)，作(zuò)为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威第三方咨询机构合作(zuò)，开展了领先披露天然气产(chǎn)品(pǐn)全(quán)生命周期碳排放(fàng)范(fàn)围三测算工作，成(chéng)为国内能源行(xíng)业周期(qī)碳足迹的(de)公司。

　　综合(hé)能(néng)源营收规(guī)模增至百亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源转型战略，并(bìng)结合公司(sī)的业务范(fàn)畴，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案，为促进能源(yuán)、经济、社会(huì)与环境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告(gào)中可以看到，涉及(jí)低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案的综合能源销售及服务项(xiàng)目营收表现强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超过(guò)公司(sī害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些)平均(jūn)水平。截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合能(néng)源项目完成建(jiàn)设(shè)并投(tóu)入运营(yíng)，累(lèi)计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金(jīn)融界(jiè)上市公司(sī)研究院；数据(jù)来源：年度报告(gào)

　　在综合能源(yuán)业(yè)务方面，公司(sī)充分运用数智技术，强化泛(fàn)能理(lǐ)念牵(qiān)引，紧抓政府、客户绿色低(dī)碳(tàn)需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能发电可(kě)行性，力图(tú)最大化利用各厂(chǎng)区内(nèi)楼顶(dǐng)、车棚、可(kě)利用地面等区域的(de)太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资(zī)源。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域(yù)，2022年新奥股份于(yú)多地(dì)开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规模共(gòng)计4.25MW，可再生(shēng)能源使(shǐ)用总(zǒng)量达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身运营(yíng)设施(shī)投运(yùn)规模较大的光伏设施位于舟(zhōu)山接(jiē)收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨(dūn)二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术，职业健(jiàn)康安全投入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托安全数(shù)智(zhì)化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知(zhī)重(zhòng)点(diǎn)、有(yǒu)人管”的(de)安(ān)全智慧运营(yíng)管理(lǐ)体系(xì)，实现(xiàn)从(cóng)生(shēng)产安(ān)全和数智安全双向赋能，演进到“全场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥股份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时(shí)长共计4390小时和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事(shì)故(gù)。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了(le)积极(jí)在安全生产方面树立公(gōng)司品牌外(wài)，公司还积(jī)极开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建(jiàn)校工程、励志工(gōng)程和素(sù)质工程为核心的多(duō)个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振兴行(xíng)动(dòng)。2022年以来，新奥股(gǔ)份及子(zi)公(gōng)司开(kāi)展(zhǎn)慈(cí)善捐款共(gòng)计24害人精类似的三字词，像害人精这样的三字成语你还知道哪些42万元。

　　重视企业治理，客户(hù)满意度95.4分

　　良好(hǎo)的企业治理对于公司(sī)未(wèi)来(lái)发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份在(zài)2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完(wán)善的企(qǐ)业治理架构，不断(duàn)提(tí)升(shēng)董事会运作效率，持(chí)续加强风(fēng)险管理机制建设，保(bǎo)障公司的可持续发展。

　　在制度体系方面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格(gé)遵守上市地的监管(guǎn)要求，持(chí)续完善治理(lǐ)架构及内部(bù)管控体系。在多元化管制方面，公司(sī)以更加全(quán)面综合的视角理解(jiě)市场和(hé)客户的需求(qiú)，提(tí)升公司(sī)决策水平(píng)。其(qí)中(zhōng)，女性董(dǒng)事占比(bǐ)由2021年的(de)8％提(tí)升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至2022年(nián)的36％。在合规(guī)运营方(fāng)面，公司不(bù)断(duàn)加(jiā)强风(fēng)险管控(kòng)，建立完(wán)善的风险管控体系(xì)，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展。

　　另外，新奥(ào)股份(fèn)重视客服团队综合(hé)素质，旨(zhǐ)在(zài)为客(kè)户提供(gōng)专业、优质(zhì)的服务。公司优化客户投(tóu)诉处(chù)理机(jī)制，增加了“客户(hù)满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须遵循客观性和真实性要(yào)求，对处理时效(xiào)、处理(lǐ)流程(chéng)与(yǔ)处理规(guī)则都进行闭环监督，对所有投诉(sù)事件进行100％回访并收(shōu)集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份的客户满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表示将牢牢把握天然气(qì)大发展和(hé)产(chǎn)业数智升(shēng)级的(de)重大机遇，坚定推进业(yè)务创新升(shēng)级，在(zài)可持续(xù)发展理(lǐ)念引领下，探索落地公司在管治(zhì)、环境及社会等多(duō)方面的高质量发展新模式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的能源产(chǎn)业新篇章。

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