11月29日，滴(dī)滴出行再度回应(yīng)日前(qián)的服(fú)务异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢复。经28日启动(dòng)了(le)内部复(fù)盘调查(chá)，初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层(céng)系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患(huàn)排查(chá)和(hé)升(shēng)级工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间(jiān)到28日上午，多(duō)位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包(bāo)括页(yè)面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机(jī)无法接单(dān)等等。官方在(zài)此前的回应中(zhōng)称，如因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题，会在事故处(chù)理(lǐ)结束后(hòu)统(tǒng)一结算补偿高铁允许携带多少香烟，高铁有规定可以带多少烟。针(zhēn)对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后续会根据行(xíng)程计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留意到，因受到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余额截(jié)图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分(fēn)司机开始提现，因(yīn)怕系统问题导致自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回应南都记者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服务等级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不少滴滴(dī)司机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故(gù)障再(zài)次致歉，称各项服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事(shì)故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭(zāo)受(shòu)攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生。目前，滴(dī)滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造(zào)成(chéng)的困(kùn)扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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