一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能(néng)完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色(sè)彩(cǎi)，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信(xìn)用(yòng)卡在官(guān)方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无(wú)价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是(shì)出于此。据了(le)解，这是(shì)金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱200克等于多少毫升水，200克是多少ml水(zhū)明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误(wù)、无法得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣传、接待(dài)以及(jí)内(nèi)容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(200克等于多少毫升水，200克是多少ml水děng)。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多(duō)的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于银行客服(fú)被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(f200克等于多少毫升水，200克是多少ml水ǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生(shēng)成图(tú)片外(wài)，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的(de)子任(rèn)务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单重复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安(ān)全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交(jiāo)媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的(de)网站，但(dàn)我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营(yíng)并为客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出(chū)更明智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一项重(zhòng)要的科(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解答(dá)人们的(de)各(gè)种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的有力工(gōng)具(jù)。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模(mó)型目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为(wèi)，从(cóng)安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应(yīng)对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避免其向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活(huó)动的(de)门槛(kǎn)。

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