国泰航空周二晚间发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再(zài)次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新审视我们的(de)服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰(tài)航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持(chí)续(xù)关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台(tái)举merry什么意思 merry是彩虹社的吗(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航(háng)空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次(cì)事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃(sù)调查处理。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员的(de)飞行任务(wùmerry什么意思 merry是彩虹社的吗)，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的(de)常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一等(děng)？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 merry什么意思 merry是彩虹社的吗