国泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服(fú)务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确(què)保所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意(yì)的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一(yī)排乘务(wù)员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的(de)乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们(men)已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步(bù)了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关悔辱的意思解释，悔辱的意思和拼音是什么(guān)空中空(kōng)服(fú)员(yuán)的飞行(xíng)任务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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