11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确(què)定(dìng)，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避(bì)免类(lèi)似(shì)事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日(rì)上午，多位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴出(chū)行App异(yì)常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法(fǎ)接(jiē)单等等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系统故障导致的费用支(zhī)付(fù)异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘客后无(wú)法开始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平(píng)台后续(xù)会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外(wài)南(nán)都记(jì)者留(liú)意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影(yǐng)响(xiǎng)，有网(wǎng)友晒出一张(zhāng)账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者(zhě)，经过核(hé)查(chá)证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针对日(rì)前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目(mù)前司机账号及提现(xiàn)功能一切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服务(wù)等级高的司机可每(měi)天提(tí)现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖(jiǎng)励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次故障(zhàng)再(zài)次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢(huī)复的同(tóng)时(shí)，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的(de)起(qǐ)因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入开(kāi)展技术风(fēng)险隐(yǐn)患(huàn)排查和升(shēng)级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生(shēng需要和须要意思的区别简单理解，必须与必需的区别通俗易懂)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起(qǐ)事故造(zào)成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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