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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨打(dǎ)选(xuǎn)项(xiàng)，然后耐心等待(dài)接通；

　　接通后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音提(tí)示，直接说出转人工或(huò)者人工客(kè)服，等(děng)待转接至人工(gōng)客服即可的(de)。

　　为增强客户服(fú)务体验，推进全网一体化(huà)建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的客服体(tǐ)系(xì)建设也因此得到(dào)进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都将一(yī)站式享有自助下(xià)单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专线将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客(kè)户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维(wéi)护等方(fāng)面制(zhì)定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股(gǔ)份(fèn)有限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流(liú)及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已(yǐ)成为国(guó)内(nèi)业(yè)务(wù)规模较大、第(dì)一方阵中发展较(jiào)快的(de)快递企业，中通快递2019年继(jì)续保持(chí)了稳健的发展态势，全(quán)年完成(chéng)业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净利润较上年(nián)同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券(quàn)市场(chǎng)最大(dà100块钱值多少美元，100美元是几百元钱)IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模(mó)100块钱值多少美元，100美元是几百元钱的中国(guó)企业赴美(měi)IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发布(bù)公告(gào)称，基于快递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为(wèi)了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区(qū)的(de)快递费(fèi)用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根据总部指导建议并(bìng)结合各自实际情况实(shí)施。

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