又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映，博(bó)易大(dà)师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接(jiē)行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶段(duàn)，一直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也(yě)向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财(cái)富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客户多个期货公(gōng)司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题(tí)。突发状况出现后(网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言e='color: #ff0000; line-height: 24px;'>网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在反馈(kuì)事(shì)故信(xìn)息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有(yǒu)问题，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连(lián)不(bù)上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作网络语言牛马是什么意思，什么牛马是什么意思网络语言为一线服务人员(yuán)，他(tā)只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投(tóu)诉(sù)公司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最后才知道(dào)是博易大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一线(xiàn)市场(chǎng)人(rén)员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大师的官(guān)方通知。截至发稿(gǎo)，博(bó)易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出(chū)现了问(wèn)题(tí)，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用(yòng)无(wú)线和流量(liàng)也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下单方面，期(qī)货交易者用的最多是国(guó)内(nèi)某款第(dì)三方软件，该(gāi)软件收(shōu)费之(zhī)后，很(hěn)多(duō)公司都开发了自(zì)己的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机(jī)下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货公司(sī)和客(kè)户(hù)是(shì)服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时(shí)也(yě)将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他公(gōng)司出现同(tóng)样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一(yī)是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对(duì)客(kè)户的(de)安(ān)抚(fǔ)工作(zuò)，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过(guò)其(qí)他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版(bǎn)的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打报单(dān)电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对(duì)于期货行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和(hé)稳定性(xìng)，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所(suǒ)有交易(yì)尽量带上止损。因为期(qī)货交易本(běn)来(lái)就是有风(fēng)险的，无(wú)论(lùn)行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做(zuò)好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然。

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