国泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同(tóng)类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务(wù)流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航(háng)空的服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专业且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们必(bì)将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)在网络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日(rì)搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人员在(zài)飞机(jī)飞行过(guò)程中，不(bù)间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会(huì)的(de)英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú关关难过关关过 事事难熬事事熬下一句是什么，关关难过关关过 事事难熬事事熬是什么诗)何填(tián)写入(rù)境卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样(yàng)得到(dào)了无比不耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对(duì)于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员(yuán)的(de)飞(fēi)行任务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或(huò)根据(jù)乘客需求提(tí)供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘客(kè)的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一(yī)等？

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