一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还能(néng)完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我(wǒ)们(men)的生命带来了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是(shì)出于(yú)此。据了解(jiě)，这(zhè)是金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告(gào)。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成(chéng)文(wén)字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服(fú)务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电(diàn)子客(kè)服(fú)，并(bìng)不能(néng)称得上是(shì)人(rén)工(gōng)智(zhì)能，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近(jìn)现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的(de)应用场景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话(huà)、生成图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单(dān)重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，cow的复数怎么写的，cow的复数英语怎么读月(yuè)活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可(kě)以(yǐ)让客户服务代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立(lì)使用，而是需(xū)要(yào)人工(gōng)配合。一(yī)位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临(lín)着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人信息。

虎(hǔ)符(fú)智(zhì)库(kù)研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的(de)各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于(yú)实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如(rú)，对(duì)网(wǎng)络安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容(róng)、开展恶意活动的门(mén)槛。

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