一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人表示(shì)担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出(chū)了(le)不一样的(de)阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案(àn)，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是(shì)出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过(guò)，这(zhè)并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这么(me)做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等(děng)方(fāng)面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模式形(xíng)成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等(děng)。”有银行金(jīn)融科技负责人向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客(kè)服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很(hěn)好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思(sī)维链(liàn)推理能力，在(zài)提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠(kào)性“ChatG厦门是几线城市呢PT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度厦门是几线城市呢，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提供有关产品和服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zh厦门是几线城市呢ù)于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场景下(xià)不是(shì)简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注(zhù)入(rù)，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是(shì)一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的数据集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成(chéng)恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一(yī)些虚假错(cuò)误内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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