又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期货(huò)公司(sī)人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货交(jiāo)易者(zhě)，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)打不开，还(hái)以为是(shì)网络问题。突(tū)发状(zhuàng)况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也(yě)会(huì)自动切(qiè)到就近的站点，具体原因(yīn)不知道，还(hái)在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员苦诉道，作为一线服务(wù)人员(yuán)，他(tā)只知道周五晚上客(kè)户(hù)投(tóu)诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易(yì)大师(shī)交易软件出现了(le)问题，直到周六也(yě)没(mé三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹i)见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没(méi)少被客户(hù)骂，周六早(zǎo)上(shàng)还要给(gěi)客户解释。其(qí)实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们(men)一线(xiàn)市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打(dǎ)电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载(zài)了，不(bù)行；用无(wú)线(xiàn)和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者(zhě)在采访中(zhōng)了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之(zhī)后，很多公司都开(kāi)发了自(zì)己的(de)App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对大多数交易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南(nán)地区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的(de)时候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题，同时(shí)也将这次情况(kuàng)及时反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公司出现(xiàn)同样的(de)问题。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公(gōng)司(sī)继(jì)续联(lián)系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经(jīng)理(三眼蟹为什么没人吃，世界上最恐怖的螃蟹lǐ)做好对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并(bìng)告(gào)知客户可以(yǐ)通过(guò)其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广(guǎng)。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是软件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力(lì)和稳定(dìng)性，减少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者(zhě)来说，交易软件出现故(gù)障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发(fā)送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位(wèi)、不能及时(shí)调(diào)动资(zī)金(jīn)等(děng)一(yī)系列问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公司(sī)的紧急(jí)报单电话，所有交易尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交(jiāo)易本来就是有风(fēng)险的，无论(lùn)行(xíng)情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易(yì)风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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