国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁(cái)，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空(kōng)，就(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德(dé)准则(zé)的行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我(wǒ)将黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组(zǔ)作出全面检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且(qiě)一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们(men)必将以(yǐ)此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于(yú)2023年(nián)5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用(yòng)英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不(bù)会(huì)说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘(chéng)如何填写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆: 24px;'>黑豆可以补充孕酮吗，怀孕了千万别吃黑豆(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放(fàng)或根据乘客(kè)需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背(bèi)地(dì)里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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