11月29日，滴滴出行再度(dù)回应日(rì)前的(de)服务异常称，目前，滴(dī)滴App的(de)所有服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步(bù)确定，这(zhè)起事故(gù)的起因(yīn)是(shì)底(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软(ruǎn)件发(fā)生故障，并非网传(chuán)的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查(chá)和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障(zhàng)服务稳定性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似(shì)事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异常，包括页面无法打开、发(fā)单(dān)失(shī)败(bài)、多(duō)扣费、司机无(wú)法(fǎ)接单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此(cǐ)前的回(huí)应中称，如因系统故田井读什么字，畊和耕的区别障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客后(hòu)无法开(kāi)始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机(jī)端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网(wǎng)友晒出(chū)一张账(zhàng)户余额截图(tú)，称(chēng)“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方(fāng)面告(gào)诉南都记者，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣(yáo)言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分(fēn)司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都记者称，“经核查，目(mù)前司机账号(hào)及提现功能一切正常，广大(dà)司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等级(jí)高的司机可每(měi)天提现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示(shì)自己提(tí)现成功(gōng)了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传(chuán)谣(yáo)。另外，司(sī)机师(shī)傅们关心受影响的(de)相关奖励(lì)、费用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击(jī)”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级工作(zuò)，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的(de)困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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