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　　为增强客(kè)户服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户服务专(zhuān)线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建(jiàn)设也因此(cǐ)得到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客(kè)户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将一(yī)站式享有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网(wǎng)统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运营、技能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定(dìng)了全(quán)网可行(xíng)的实施方案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体的(de)大型(xíng)集团(tuán)公司，注册商(shāng)标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内(nèi)业务(wù)规(guī)模较大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快(kuài)递企业，中通快递2019年继续(xù)保持了(le)稳健的(de)发展态势，全(quán)年完成业(yè)务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出(chū)行业(yè)平(píng)均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持(chí)了持(chí)续稳健的增长，全年调整后净利润较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场(chǎng)预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车辆数量(liàng)超(chāo)过(guò)7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通(tōng)快递成功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所，创(chuàng)当年美(měi)国(guó)证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也是(shì)继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美上市以来最大规(guī)模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在(zài)美上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国(guó)快递发展(zhǎn)的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发(fā)布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展现(xiàn)状与趋势，为了(le)进(jìn)一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节(jié)机制，调(diào)整全国到(dào)上海地(dì)区的快递费用(yòng)，具(jù)体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际(jì)情况实施(shī)。

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