一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主要集中在以下(xià)几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对(duì)生(shēng)命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句(jù)诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融(róng)行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生成(chéng)特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小时(shí)。从结(jié)果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写等(děng)方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门(mén)槛下降后(hòu)，将会(huì)出现垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服(fú)被提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能(néng)称得(dé)上是人工智能(néng)，能把天聊死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技(jì)术(shù)专家告诉21世(shì)纪经济(jì)报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的(de)对话能力和(hé)底层的大规模(mó)语言(yán)模(mó)型能(néng)力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对(duì)话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

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关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有(yǒu)达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用，无论是银(yín)行，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注(zhù)册用(yòng)户就超100万，月活破(pò)亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并(bìng)为客(kè)户(hù)提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这(zhè)可以让客户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速(sù)轻(qīng)松地获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领(lǐng)域知识(shí)的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或(huò)者说还不(bù)能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负(fù)责(zé)人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类似的模型可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播(bō)虚(xū)假信(xìn)息和滥用个(gè)人信息(xī)。

虎符智(zhì)库研究员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模(mó)型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的(de)各种问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意(yì)人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶(è)意(yì)人(rén)员利(lì)用其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门槛。

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