一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起(qǐ)采访(fǎng)后发随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写(xiě)企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了(le)期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命带来了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不(bù)透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业(yè)首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而(ér)是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生(shēng)态(tài)，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面(miàn)均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具(jù)有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方(fāng)面(miàn)存(cún)在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么性、部(bù)分复杂语句(jù)翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融从(cóng)业者(zhě)对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等(děng)方(fāng)面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降(jiàng)后，将会出现(xiàn)垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多(duō)的畅想中，应(yīng)用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称(chēng)得上是人工智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴(tiē)近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的(de)能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模语言(yán)模型能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图(tú)片(piàn)外(wài)，还带(dài)来(lái)的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能(néng)替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营销文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报(bào)称(chēng)之为“史(shǐ)上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一(yī)小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服(fú)务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地(dì)获(huò)得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼(jiān)顾(gù)答案的准确性和可控(kòng)性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负(fù)责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGP随遇而安下一句是什么意思，顺其自然随遇而安下一句是什么T等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑(yí)是(shì)一项重要的科(kē)技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告(gào)诉记者，如同其他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑，既可以是提升(shēng)效率(lǜ)的工具(jù)，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网(wǎng)络防(fáng)御者(zhě)的有(yǒu)力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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