国(guó)泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态(tài)度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须尊重为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后(hòu)一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于(yú)此事件给大家带来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客(kè)事(shì)件，已经暂停有关空中(zhō为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机ng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务(wù)的常(cháng)见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘客的(de)话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还(hái)背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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