一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完(wán)成学术论文(wén)，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的(de)无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写(xiě)企业(yè)宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报(bào)、做客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公(gōng)众号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对(d现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多uì)内容(róng)生(shēng)产、金融产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成(chéng)特性的(de)角度出(chū)发(fā)，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)。据(jù)该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融(róng)科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客服被(bèi)提及(jí)得更多(duō)。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经(jīng)济报道记者，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图(tú)片外(wài)，还(hái)带来(lái)的(de)一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以(yǐ)应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一(yī)小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任务，回答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以让客户(hù)服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加(jiā)强(qiáng)大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用(yòng)，而是需要(yào)人工配(pèi)合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据(jù)集训练出来(lái)的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他(tā)类似的模型可能被用于(yú)恶(è)劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取(qǔ)针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训(xùn)，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动(dòng)和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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