一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从(cóng)业人(rén)员发起采访(fǎng)后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金(jīn)融(róng)场(chǎng)景“生(shēng)命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句(jù)诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严(yán)格(gé)算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻(fān)译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水平(píng)，但(dàn)采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复(fù)杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除内(nèi)容创(chuàng)作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识(shí)库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技(jì)术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子客服，并不能称得上是人(rén)工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司技(jì)术(shù)专(zhuān)家(jiā)告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能(néng)语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技(jì)术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部女生说喜欢独处是什么意思，一个人独处是什么意思(bù)分(fēn)，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的(de)大规(guī)模语言模型能(néng)力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对(duì)话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作(zuò)。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场(chǎng)景下的应(yīng)用，无论是银行(xíng)，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发(fā)布研报(bào)称之为“史上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的(de)网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够(gòu)快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行(xíng)业研究报告也不(bù)难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智(zhì)能(néng)语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其他(tā)类似的模(mó)型可能被用于恶劣(liè)的，例如传播(bō)虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人(rén)信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人(rén)们(men)的(de)各种问题、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼(yú)、生成恶(è)意(yì)软件、开展社工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何(hé)规(guī)避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培(péi)训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提(tí)升恶意人员利(lì)用其生成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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