又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然登陆(lù)不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也在(zài)第(dì)一时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机(jī)掌上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期(qī)货公司的(de)账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一(yī)家期货公司的技术(shù)部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是(shì)连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线服务人员(yuán)，他只知(zhī)道(dào)周(zhōu)五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复(fù)。“我们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还要给客(kè)户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也(yě)有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的客服(fú)打(dǎ)电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也有技术人员称，可(kě)能行情线路出问题了(le)，不过具体原因还需(xū)等(děng)博易大师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发稿，博易大师还没(méi)有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线和流(liú)量也(yě)都(dōu)试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一(yī)共有(yǒu)四(sì)种(zhǒng)手机(jī)下(xià)单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南(nán)地(dì)区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了(le)解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现(xiàn)同样的(de)问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件(jiàn)的时(shí)候(hòu)，我们公(gōng)司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司(sī)自身软件的问题，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到(dào)博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说(shuō)，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工作群里第(dì)一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好(hǎo)对客户的安(ān)抚工作，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他(tā)手机(jī)软件或电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单(dān)电(diàn)话来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软件出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按(àn)照(zhào)意(yì)愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止(zhǐ)损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及(jí)时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出(chū)现(xiàn)的(de)突发(fā)情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好(hǎo)类似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然。

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