国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们(men)已(yǐ)完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事(shì)的空(kōng)中服务(wù)员(yuán)予以解聘。在此，我(wǒ)想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培(péi)训和相(xiāng)关(guān)制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自不同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞(fēi)行过(guò)程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英(yīng)文单词想要向(xiàng)鲁j是哪个城市 鲁j是哪个省的车牌号这(zhè)些(xiē)‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有(yǒu)关(guān)旅客(kè)在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航(háng)空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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