一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融(róng)从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情(qíng)做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果(guǒ)不透露(lù)答案(àn)，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的(de)推(tuī)文，这(zhè)两句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不(bù)能(néng)严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱(zhū)明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用(yòng)卡(kǎ)合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行(xíng)业研(yán)究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知引用数据(jù)来源(yuán)及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用(yòng)于银行客服(fú)被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对话能力和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写(xiě)、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之(zhī)为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户(hù)就(jiù)超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提供(gōng)更好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和(hé)客(kè)户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数(shù)据中(zhōng)生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决(jué)策邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。<邕包含南宁六县吗 邕包含武鸣区吗/p>

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味(wèi)着(zhe)它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存(cún)在偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如传播(bō)虚(xū)假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编(biān)写代码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实(shí)施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全(quán)行业来(lái)说(shuō)，既可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网(wǎng)络防御者(zhě)的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动的门槛。

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