国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍(shào)波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目(mù)前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的(de)调查，并依据公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员工严(yán)重违(wéi)反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次srds是什么意思，srds是什么意思啊发生，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们(men)的服务(wù)流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业(yè)且一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供(gōng)更加满意(yì)的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次(cì)致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰(tài)航空再次发微博srds是什么意思，srds是什么意思啊(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任(rèn)务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服(fú)务需(xū)求(qiú)也在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bùsrds是什么意思，srds是什么意思啊)会说英(yīng)语或(huò)粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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