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　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专(zhuān)线。

　　95311客户服务(wù)专线的开通，中通快递全网的客服体系建设也(yě)因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服流(liú)程将变被(bèi)动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中(zhōng)、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询(xún)、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年(nián)全天候为广大(dà)客户开(kāi)放，全网统一(yī)执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中(zhōng)通快递已成立(lì)项目(mù)小组，在安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维护等方面制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快递股份(fèn)有(yǒu)限公司于2002年5月8日在上海(hǎi毁掉一个老师最好的办法)成(chéng)立(lì)，是一家集快递、物流及其(qí)他业(yè)务于一体的大型集团(tuán)公司(sī)，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的(de)发(fā)展态势，全(quán)年(nián)完成(chéng)业务量121.2亿件(jiàn)，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速(sù)16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持(chí)了(le)持续稳健的增长，全年调整后(hòu)净利润(rùn)较上年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方(fāng)面，在申(shēn)诉(sù)率、公众满意度方面(miàn)中(zhōng)通(tōng)也保(bǎo)持(chí)了领先。

　　截至2020年3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网(wǎng)络合(hé)作伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通(tōng)快递(dì)成(chéng)功(gōng)登陆美国(guó)纽约证券交易所(suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打开(kāi)了(le)一扇了(le)解(jiě)中国快递发展的(de)窗口(kǒu)。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递(dì)行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护(hù)服务(wù)品(pǐn)质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国(guó)到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用(yòng)，具体费用(yòng)调整(zhěng)幅度，由当地(dì)服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导(dǎo)建议(yì)并结合各自实(shí)际(jì)情况(kuàng)实施。

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