4月(yuè)20日，作为国(guó)内规模(mó)最大的(de)民营(yíng)能源(yuán)企业(yè)之一(yī)的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页的社会责任报告(gào)，就公(gōng)司(sī)环境、社会(huì)和管治三个维(wéi)度(dù)展开详细汇(huì)报。新奥股(gǔ)份践行(xíng)ESG表现得到了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念(niàn)是推动(dòng)人(rén)类社会可持续发展，这个理念很好(hǎo)地体现了(le)企业公(gōng)民的社会价值。作为一家以清洁(jié)能(néng)源为主的企业，理应有所作(zuò)为(wèi)，作出(chū)表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境(jìng)（Environment）这一维度举足轻重，特(tè)别是在国内“双(shuāng)碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要(yào)使命(mìng)。新奥股(gǔ)份一(yī)方面积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实现(xiàn)碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳转型，为营造绿色生态(tài)贡献(xiàn)力量。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵纪守法、持续(xù)改(gǎi)进”的(de)环境管理方针，不(bù)断落实环保(bǎo)工作主(zhǔ)体责任，明确内部员工的(de)环保职(zhí)责。

　　环(huán)境保护工作不只是新(xīn)奥股份领导层(céng)付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关意识、决心(xīn)和实际举措。为了更好(hǎo)落(luò)实环(huán)保(bǎo)工作，新(xīn)奥股份(fèn)持续加(jiā)强(qiáng)员工节能(néng)环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导各子公司组织开(kāi)展各类(lèi)低碳节能主题宣(xuān)贯活动，促进员工养成低碳(tàn)办公及生活的(de)习惯，提升了(le)公司(sī)低(dī)碳节(jié)能领域的(de)黏合度、契(qì)合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同(tóng)比下(xià)降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污染事(shì)件与违(wéi)规(guī)行为，新奥(ào)股份及(jí)下(xià)属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社(shè)会及用户减排5288万吨(dūn)，全年(nián)环保资金(jīn)投入(rù)6029万元。

　　此外，作(zuò)为行业气候先(xiān)锋企(qǐ)业，2022年新奥股份与国际权威第三方咨(zī)询(xún)机(jī)构合作，开展了领(lǐng)先(xiān)披(pī)露天(tiān)然气产品全生(shēng)命(mìng)周期碳排放范围三测(cè)算工(gōng)作，成为国内能源行业周期(qī)碳足(zú)迹的(de)公司。

　　综合能源营收规模增至(zhì)百亿，光(guāng)伏发(fā)电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告(gào)中的环境部(bù)分指出，公司秉万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗(bǐng)持(chí)绿色发展的理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与(yǔ)能(néng)源(yuán)转型战略(lüè)，并结合公司(sī)的业务范畴，全(quán)面探索低碳(tàn)能(néng)源(yuán)与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经济、社会(huì)与环(huán)境的(de)协调发展贡(gòng)献力量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报(bào)告中可以看到(dào)，涉(shè)及低碳(tàn)能源(yuán)与清洁能源解决方(fāng)案(àn)的综合能源销(xiāo)售及服(fú)务项目(mù)营收表现(xiàn)强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务实现(xiàn)营业(yè)收(sh万里长城是秦始皇造的吗，长城是秦始皇修建的吗ōu)入120.52亿(yì)元，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超过公(gōng)司(sī)平均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源(yuán)项(xiàng)目(mù)完(wán)成建设并(bìng)投入运营(yíng)，累计已投运综(zōng)合能源项目达210个。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年综合能(néng)源销(xiāo)售及服务项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公司研(yán)究院；数据来源：年(nián)度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公(gōng)司充分运(yùn)用数智(zhì)技(jì)术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客户(hù)绿色低碳需求，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低(dī)碳(tàn)交(jiāo)通四大(dà)业务矩(jǔ)阵，各业(yè)务(wù)组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大化利(lì)用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太(tài)阳能资源和接收站的(de)冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥股(gǔ)份于(yú)多地开展自有建筑光伏发(fā)电项目，装机规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能源使(shǐ)用总量达到530.98万kWh。其(qí)中(zhōng)，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运营(yíng)设施投运规模(mó)较(jiào)大的光伏设施(shī)位于(yú)舟山(shān)接(jiē)收站(zhàn)，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年(nián)减碳约(yuē)424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全(quán)数智化技(jì)术(shù)，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥(ào)股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司(sī)依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的安(ān)全智慧运营管理体系(xì)，实(shí)现从生产安全和数智安全双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景安全(quán)”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截(jié)至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安全投入(rù)共计17.4亿元，设置专(zhuān)职安全管理人员1041名(míng)，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无(wú)重大信息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员工百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.34，职业病案例数(shù)0件，承包(bāo)商百万(wàn)工(gōng)时工伤(shāng)事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了积极在安(ān)全生产(chǎn)方面(miàn)树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还积极(jí)开展以(yǐ)绿色工程、建校(xiào)工程(chéng)、励志工程和素(sù)质工(gōng)程为核心的多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司开展(zhǎn)慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理，客(kè)户(hù)满意度95.4分

　　良(liáng)好(hǎo)的企业治理对于公司未来发展有(yǒu)着重要意义(yì)，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的(de)企业治理架(jià)构，不断提升(shēng)董(dǒng)事会运作效率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续(xù)发展。

　　在制度体系(xì)方(fāng)面，新(xīn)奥股份严(yán)格遵(zūn)守上市地(dì)的(de)监管要(yào)求，持续完善治理(lǐ)架(jià)构(gòu)及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化(huà)管制(zhì)方面，公司(sī)以更加全(quán)面综合的(de)视角理解市场和客(kè)户的需求，提升公司决策水平。其中，女性(xìng)董事(shì)占比由2021年的8％提升至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董事占(zhàn)比由2021年(nián)的(de)33％提升至2022年的36％。在合规(guī)运营方面(miàn)，公司不断加强风险管(guǎn)控，建立完善的风(fēng)险(xiǎn)管控体系，保障(zhàng)公司稳健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)重视客服(fú)团队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专(zhuān)业(yè)、优质的服务(wù)。公司优化客户投(tóu)诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调查(chá)过程须遵循客(kè)观性和真实性(xìng)要求，对处理时效、处理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提升客户体验感。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉(sù)处理(lǐ)满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表示将牢牢把握(wò)天然(rán)气大发展和产业数智(zhì)升级的(de)重大机遇，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理(lǐ)念引领下，探(tàn)索落地公司(sī)在(zài)管治、环境及社(shè)会等多方面的高质量发展(zhǎn)新模(mó)式，携手所有(yǒu)同仁(rén)和伙伴共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式(shì)现代化(huà)的能源产业新(xīn)篇章。

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