又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期货公司人(rén)士反映，博易大(dà)师手机端突然登陆(lù)不上(shàng)了，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记(jì)者也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联系到(dào)了几位期(qī)货交易者(zhě)，他(tā)们也向记(jì)者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时(shí)，有客(kè)户(hù)多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行(xíng)情软件打不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博(bó)易大师的技(jì)术群(qún)里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的(de)技术(shù)群里报(bào)的有(yǒu)广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不(bù)上也会(huì)自动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上(shàng)述期货(huò)公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服(fú)务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉(sù战狼3什么时候上映？)公(gōng)司(sī)的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被(bèi)客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们(men)一线(xiàn)市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一时间给博易大师(shī)的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复(fù)说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不(bù)过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博(bó)易(yì)大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故进(jìn)行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手(shǒu)机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无(wú)线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国内某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司(sī)都开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不(bù)是特别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能(néng)会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南(nán)地区一家期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有(yǒu)客(kè)户反映登不上去(qù)软件(jiàn)的时(shí)候，我们公司(sī)技术部和数智中心联(lián)合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自(zì)身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时(shí)也(yě)将这次情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆陆续续也有其(qí)他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(z战狼3什么时候上映？uò)群里第(dì)一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技战狼3什么时候上映？(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻准备接(jiē)听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不(bù)是新鲜事(shì)，但涉(shè)及(jí)范围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和(hé)稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类(lèi)故障发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈(yíng)止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故(gù)障是交易风险的一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应急预案，防(fáng)范于未然。

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