又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登陆不(bù)上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就(jiù)停(tíng)留在这个(gè)阶(jiē)段，一直无法往后显示。记者也在第一时间(jiān)联(lián)系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小时，有客户多(duō)个期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚(wǎn)间(jiān)博易大师交易软件的技术群(qún)里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期货公司(sī)技(jì)术人员说。

　　一位期(qī)货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线(xiàn)服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题(tí)，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还(hái)需(xū)等博易大(dà)师的官(guān)方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了，不行；用无(wú)线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者(zhě)在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到(dào)，目前手机刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一家出故障，还(hái)有别的可替代，对大(dà)多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易大(dà)师(shī)反映(yìng)出现同(tóng)样的问(wèn)题。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智(zhì)中心(xīn)联合排(pái)查，先查看是(shì)否是我(wǒ)们(men)公司自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后(h刚和别人做完回家能发现吗，刚和别人做完能从外表看出来吗òu)，我们领导在(zài)工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报(bào)单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻准备接听客(kè)户(hù)保单电话。”

　　交易(yì)软件出(chū)问题不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相关各(gè)方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和(hé)稳定性，减少此类故(gù)障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有期货公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易(yì)尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险(xiǎn)的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件(jiàn)出(chū)现的突发(fā)情况还是期(qī)货行情(qíng)的剧烈(liè)波(bō)动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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