国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍(shào)波代表(biǎo)国泰航空37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm(kōng)，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调(diào)查，并(bìng)依据公司(sī)的规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组作出(chū)全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提(tí)供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友(yǒu)在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们(men)就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文(wén)单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对(duì)此深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件给(gěi)大家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各(gè)大媒体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相关37码鞋内长是多少厘米，37码鞋子内长是多少cm服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低人一等？

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