一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人(rén)员发起采访后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在(zài)以下(xià)几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充(chōng)满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊(liá始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗o)天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件(jiàn)。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据(jù)该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存(cún)在(zài)明(míng)显错(cuò)误、无法得(dé)知引(yǐn)用数(shù)据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生(shēng)成(chéng)。在(zài)技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于(yú)银行客服被提及(jí)得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音(yīn)、智能客服、智能催收(shōu)都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能(néng)聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更(gèng)贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以(yǐ)分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层的对话能力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训始祖鸟什么档次 穿始祖鸟是有钱人吗、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生(shēng)成对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能(néng)力，在(zài)提示下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据(jù)文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任(rèn)务，回答常(cháng)见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和(hé)服(fú)务(wù)的详细信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复(fù)杂或(huò)高价值(zhí)的(de)任务(wù)，从而提(tí)高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行(xíng)能够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强(qiáng)大和(hé)通(tōng)用，从而(ér)使银行能(néng)够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类(lèi)似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人(rén)们的各种问题、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可(kě)能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用(yòng)于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击(jī)，也成为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是(shì)模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且(qiě)难(nán)以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员提(tí)供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶意人员(yuán)利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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