国泰航空周二(èr)晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航(háng)空，就十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思(jiù)有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道德准则的(de)行(xíng)为，国泰航(háng)空将秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来(lái)自(zì)不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关(guān)注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧(qí)视非英语乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得(dé)到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的(de)回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一(yī)直以来致(zhì)力(lì)于(yú)为旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视(shì)。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况(十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思kuàng)，并会进(jìn)行(xíng)严(yán)肃(sù)调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来(lái)的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上服务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话十指不沾阳春水下一句是什么，十指不沾阳春水是什么意思，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人一等(děng)？

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