国泰航空周(zhōu)二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代(dài)表国(guó)泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是确(què)保所有国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的(de)持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友辍学是什么意思？拼音，缀学和辍学是什么意思(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词(cí)想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰(tài)航班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以(yǐ)来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目(mù)。明明能(néng)听(tīng)懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围内(nèi)，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉(jué)得不(bù)会(huì)说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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