一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些可能性食盐水的化学式怎么写，石食盐水的化学式怎么写，石灰水的化学式怎么写灰水的化学式怎么写呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金(jīn)融(róng)从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集(jí)中(zhōng)在以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的(de)角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样(yàng)的(de)阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微信(xìn)公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有(yǒu)金融(róng)业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有(yǒu)人(rén)这(zhè)么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能(néng)，能把(bǎ)天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科(kē)金技(jì)术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于(yú)语言(yán)模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替(tì)代简单重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现(xiàn)出了十(shí)分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们(men)的(de)网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复(fù)杂或高价值的任务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会(huì)变得更加(jiā)强(qiáng)大(dà)和通(tōng)用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下(xià)不是简单的(de)闲聊，机器人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立使用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人(rén)向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的科技成果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战(zhàn)和风险。据(jù)其(qí)所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的工(gōng)具(jù)，解(jiě)答(dá)人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动和(hé)恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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