一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会(huì)有哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个(gè)方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人Chat恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱GPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行信(xìn)用卡(kǎ)从(cóng)客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术(shù)来(lái)生成内容）模型生成特(tè)性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻(fān)译模式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标(biāo)点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句(jù)翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等(děng)方(fāng)面应(yīng)用，比如，用在营销(xiāo)、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众(zhòng)多(duō)的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底(dǐ)层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营(yíng)销、客(kè)服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在(zài)提(tí)示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任(rèn)务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以应(yīng)用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研(yán)报(bào)称之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服(fú)务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详细(xì)信(xìn)息。

这(zhè)可以让客户(hù)服务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使银行(xíng)能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任(恋爱初期很平淡还有必要谈吗，有男朋友却感觉不像在谈恋爱rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复(fù)，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美(měi)行业研究报(bào)告也(yě)不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或(huò)者说(shuō)还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无(wú)疑是一(yī)项重(zhòng)要的(de)科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同其他人(rén)工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提(tí)升效率的(de)工(gōng)具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业来说，既可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等(děng)），部(bù)分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成(chéng)一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意(yì)的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其向恶(è)意人员(yuán)提(tí)供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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