又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士(shì)反映(yìng)，博(bó)易大师(shī)手(shǒu)机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时间(jiān)联系到了几位期货(huò)交易者(zhě)，他(tā)们(men)也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇(yù)大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持续大半个小时，有客(kè)户多个(gè)期货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们(men)博易大(dà)师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货公司的技(jì)术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大师(shī)交易软件的(de)技术群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位(wèi)期货(huò)公司(sī)人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上(shàng)客户投诉(sù)公司的(de)软件交易不(bù)了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有(yǒu)答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被(bèi)客户(hù)骂(mà)，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实(shí)，我(w千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗ǒ)千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗们也很无奈(nài)，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货(huò)公司人(rén)士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称(chēng)，可能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需(xū)等博易大(dà)师(shī)的官方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期(qī)货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有别的可替代(dài)，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果客(kè)户用(yòng)单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能(néng)会受影响(xiǎng)。”华南地区一家(jiā)期(qī)货公(gōng)司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师(shī)反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公(gōng)司和客户(hù)是服(fú)务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问(wèn)题，同时也(yě)将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他(tā)公司出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期(qī)货公司人员说，“发现问(wèn)题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是(shì)客户(hù)经理做(z千里修书只为墙 让他三尺又何妨全诗告诉我们什么道理，千里修书只为墙让他三尺又何妨全诗uò)好对客(kè)户(hù)的安抚工作，并告知客户(hù)可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单(dān)电话(huà)来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部(bù)夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及范围广。对于期(qī)货行(xíng)业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软(ruǎn)件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客(kè)户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来(lái)就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的(de)突发(fā)情况还(hái)是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似(shì)事件的应急(jí)预(yù)案，防范于未然。

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